2026년 로열티 트렌드 리포트 발표
메리어트 본보이는 ‘2026년 로열티 트렌드 리포트’를 발표하며 아시아 태평양 지역에서의 로열티 프로그램 참여가 복합적이고 성숙한 단계에 접어들었다고 밝혔습니다. 이번 리포트는 8개국에서 1,731명의 여행자를 대상으로 진행된 조사 결과를 바탕으로, APEC 지역에서 로열티 프로그램의 당면 과제와 기회를 다루고 있습니다. 특히, APEC 여행자의 89%가 로열티 프로그램을 활용하고 있는 점이 인상적입니다. 
2026년 로열티 트렌드 리포트는 아시아 태평양 지역에서 로열티 전략의 필요성을 강조하고 있습니다. 이는 단순히 고객의 충성도를 확보하는 것을 넘어, 다양한 고객의 기대에 부응하는 맞춤형 서비스를 제공하는 데 초점을 두고 있습니다. 리포트에 따르면, 거의 모든 APEC 여행자의 상당수가 로열티 프로그램에 대한 인식을 가지고 있으며, 이는 그들이 여행 중 겪는 다양한 경험에 따라 달라질 수 있습니다. 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스는 그들의 충성도를 높이는 중대한 요소입니다. 예를 들어, 중산층, 고소득층, 부유층 고객 각각의 기대치를 충족시키기 위해서는 세분화된 전략이 필요합니다. 이를 통해 고객은 자신이 소중하게 여기는 경험을 더 많이 할 수 있게 되며, 이는 결국 브랜드에 대한 신뢰와 충성도로 이어집니다. 또한, 리포트에서는 고객 충성도를 높이기 위한 인센티브 및 혜택의 중요성도 강조되고 있습니다. 여행자들은 자신이 소중하게 여기는 로열티 프로그램에 참여하기 위해 단순한 포인트 제도를 넘어, 다양하고 매력적인 혜택을 찾고 있습니다. 예를 들어, 여행 중 특별한 혜택을 제공하거나, 파트너십을 통해 그들이 좋아하는 서비스에 대한 접근성을 높이는 것 등이 이에 해당합니다. 이러한 맞춤형 로열티 전략은 고객의 기대를 과도하게 초과하여 경쟁업체와의 차별화를 꾀할 수 있는 중요한 요소로 작용합니다.
로열티 전략의 필요성
2026년 로열티 트렌드 리포트는 아시아 태평양 지역에서 로열티 전략의 필요성을 강조하고 있습니다. 이는 단순히 고객의 충성도를 확보하는 것을 넘어, 다양한 고객의 기대에 부응하는 맞춤형 서비스를 제공하는 데 초점을 두고 있습니다. 리포트에 따르면, 거의 모든 APEC 여행자의 상당수가 로열티 프로그램에 대한 인식을 가지고 있으며, 이는 그들이 여행 중 겪는 다양한 경험에 따라 달라질 수 있습니다. 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스는 그들의 충성도를 높이는 중대한 요소입니다. 예를 들어, 중산층, 고소득층, 부유층 고객 각각의 기대치를 충족시키기 위해서는 세분화된 전략이 필요합니다. 이를 통해 고객은 자신이 소중하게 여기는 경험을 더 많이 할 수 있게 되며, 이는 결국 브랜드에 대한 신뢰와 충성도로 이어집니다. 또한, 리포트에서는 고객 충성도를 높이기 위한 인센티브 및 혜택의 중요성도 강조되고 있습니다. 여행자들은 자신이 소중하게 여기는 로열티 프로그램에 참여하기 위해 단순한 포인트 제도를 넘어, 다양하고 매력적인 혜택을 찾고 있습니다. 예를 들어, 여행 중 특별한 혜택을 제공하거나, 파트너십을 통해 그들이 좋아하는 서비스에 대한 접근성을 높이는 것 등이 이에 해당합니다. 이러한 맞춤형 로열티 전략은 고객의 기대를 과도하게 초과하여 경쟁업체와의 차별화를 꾀할 수 있는 중요한 요소로 작용합니다.